哪些类型的问题适合提交到文档反馈通道
三类内容适合走这个通道：一是勘误，指页面里的口径、单位或条件写错，请注明 1 条数据来源与对应位置；二是环境不适配，指你在自有网络与终端条件下复测的结果与本页记录差异明显，需要附上采样规模与时间区间；三是流程建议，指变更单、灰度批次或回滚窗口的组织方式需要补充字段。这里不受理软件安装故障的远程协助，也不处理账号开通类问题，那些请走本单位的服务台。同一类问题请合并成 1 封邮件提交，分开提交时同一条件下的多条数据对不上，差异来源也就无法判断，材料不齐的回复会拖慢整批处理。
反馈材料的提交方式与受理核对流程
- 第一步准备材料：写明对应页面与具体位置，给出你复测到的 1 条读数、采样规模与时间区间，以及当时的终端版本与条件。缺少条件的读数无法参与比对，这是受理环节最先退回的一类材料。
- 第二步发送邮件：把材料发送到本站反馈邮箱 [email protected]，主题里写明页面名称与问题类型，归类依据为受理台账数据，附件只放脱敏后的说明材料，不要在邮件里附带资产清单，一次只提交 1 个主题。
- 第三步登记受理：受理后按 1 条记录登记在受理台账，写明复现条件与影响范围，涉及版本差异的注明镜像目录来源，登记时间与提交时间一并记下，便于统计处理时长，受理人也一并登记。
- 第四步口径复核：以实验室原始采样为依据复算读数，核对时按 12 天区间的记录确认是否属于同一条件，避免把环境差异误判为文档错误，复核结论写进同一条台账记录，必要时回看原始采样。
- 第五步发布修订：确认属于勘误的会在正文对应位置修正，并在修订说明里注明改正前后的条件差异，同步更新 1 条采样基线记录，让读者知道这条数字现在指向哪组条件，修订范围在页面顶部标注。
- 第六步闭环回访：修订发布后按提交时留下的联系方式回访 1 次，确认读者手上的条件与改正后的口径一致，回访结果同样登记进受理台账，没有回访的记录留在待办清单里，避免反馈断在半路。
回复口径统一为 3 条：是否受理、依据哪一条采样记录、结论适用到什么范围。不受理的也会说明原因，例如复测缺少采样规模或条件说明导致无法比对。受理台账按页面归集，同一章节的多次修正会合并成一条说明，避免读者需要比对多个版本。所有联系内容只用于文档核对，本站不通过邮件索取任何终端凭据，也不接受涉及资产明细的原始清单。回复不承诺即时处理，受理与修订时间按值班窗口排布，跨章节的修正会先出一份修订说明再改正文，避免读者按旧版本继续执行。
反馈邮箱只接收与文档内容相关的问题，请勿在邮件中附带终端账号、口令或资产明细，涉及 500 台规模资产的内容请做脱敏处理。反馈处理按值班窗口安排，节假日期间可能顺延受理时间。受理记录随受理台账一起保存，到期后按留痕条款处理，处理动作本身也留 1 条记录备查，统计口径与台账一致。
